Acquérir la capacité à gérer la relation clientèle pour les particuliers, savoir appréhender et comprendre l'environnement économique, financier et juridique dans lequel intervient cette relation pour répondre aux attentes des clients, maîtriser les techniques bancaires liées au marché des particuliers.
Généralités
Fondamentaux bancaire
Fondamentaux de la protection
Fondamentaux de l’épargne financière
Vendre aux particuliers
Le crédit immobilier
Conformité et gestion du risque opérationnel
Etre banquier et assurer : technique de vente des assurances
Optimiser ses contacts clients par téléphone
Gestion des incivilités au quotidien : cycle destiné aux fonctions de chargé d’accueil et de directeur d’agence
Les solutions de financement court terme pour les particuliers : crédit à la consommation, crédit renouvelable
Les fondamentaux de l’accueil : cycle destiné aux fonctions de chargé d’accueil et de chargé de clientèle
